第一步自我介紹

平時(shí)在接電話的第一句：“XX 會所，有什么可以幫助您的？”

來電者通常會問：“請問參加你們會所的費(fèi)用是多少？”

您要用反問句而控制對話“我很高興回答您，不過首先讓我自我介紹，我的名字叫 XX，請問您怎么稱呼 / 閣下貴姓 / 介意告訴我您的姓名嗎？

第二步分類

問來電者：“請問您是怎么知道我們會所的？”

問題會幫助您發(fā)掘一些重要提示或 資料。

例： 1）會員介紹

您可以問介紹人的名稱，來電者是否想與會員一起使用會所，您也可與介紹會員聯(lián)絡(luò)，感謝他的推介，并希望他能對來電者作一些鼓勵(lì)。

2）從報(bào)章廣告 這情形會顯示來電者對會員卡的優(yōu)惠感興趣。

第三步確認(rèn)對象

這個(gè)步驟是一連串的問題，從而了解來電者他們來電的動(dòng)機(jī)及他們對健身目標(biāo)的意 見。

1）是為自己查詢會員卡嗎？

2）現(xiàn)在在做什么體育運(yùn)動(dòng)？

3）以前參加過其他會所嗎？如答案是，查出前所屬會所名稱。

4）詢問他們對以前會所喜歡什么和不喜歡什么？

5）您為什么退會？

6）查詢來電者最想從健身計(jì)劃中獲得什么效果？

第四步建立會所的威望

雖然您已知道XX會所的發(fā)展方向及所提供的服務(wù)，但來電者可能對會所并不了 解。

故此，您應(yīng)該問來電者：“您對XX會所熟悉嗎？”

※1）XX會所是一家20000多平方米的會所

※2）我們跑步機(jī)采用的是最新款的跑臺

※3）我們提供了健美操及集體訓(xùn)練課程，一周課程多達(dá)30多節(jié)

第五步總結(jié)會所的設(shè)施及服務(wù)來提高來電者的興趣

簡單介紹會所的設(shè)施及服務(wù)，設(shè)立來電者的要求，并嘗試用一些令人興奮的說話例：“您想減去一些多余的脂肪嗎？我們XX會所有最好的有氧器械，他們?nèi)侨?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; line-height: 1.6;">界最頂尖的，我們更有專業(yè)教練提供免費(fèi)健身課程，可以令您達(dá)到健身目的。”

第六步邀請

“我們只限預(yù)約參觀的，我想在次邀請您來我們會所參觀。到時(shí)，我會回答您所有的 問題及如何成為我們的會員。”

第七步約會

永遠(yuǎn)提供一個(gè)選擇性的時(shí)間： “Y，我今天的約會表上，晚上6時(shí)或7時(shí)都可以，哪一個(gè)時(shí)間對您比較方便。”

第八步讓他們寫下資料

最重要的資料是：

※1.會集顧問的姓名

※2.約會的時(shí)間及日期：

※3.會所的地址、你的電話及方向 “Y，您有筆嗎？請您記下以下的資料，我的名字叫 XX，我約您在今天晚上 6 時(shí)前 來會所參觀，如果您想早一點(diǎn)或晚一點(diǎn)來，請先致電給我，讓我預(yù)備一下，還有您是否邀 請其他朋友來參觀嗎？ Y，您知道我們的地址和怎么來吧？”

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