一、顧問經(jīng)理的職責是什么？

百年修來擦肩而過，顧問經(jīng)理就應該知道這個道理，會籍顧問不懂得利用時間每天都和客戶擦肩而過，我們今天來參加培訓也要融入，活在當下，做好事情是需要理由的。

如果心累什么都累，心不累什么都不累！

全情投入很重要，不全情投入什么都學不到！

新會籍顧問被老會籍顧問帶著。十個會籍顧問歡迎第十一個人，業(yè)績最差的會籍顧問帶新人參觀，然后依次帶他參觀，最后是銷售冠軍帶他，然后顧問經(jīng)理給他培訓，如果顧問經(jīng)理會培訓很專業(yè)，顧問經(jīng)理要成為教練，會籍顧問參觀的時候顧問經(jīng)理要指導觀察，會籍顧問的態(tài)度心態(tài)非常重要。

我們的會所應該如何發(fā)展，如何提高服務品質。

新的會籍顧問洗澡是為什么，是因為他想知道浴區(qū)什么樣，水熱不熱，會籍顧問的親屬朋友來會所體驗也是對的，應該給我們的新會籍顧問十張體驗會籍。

顧問經(jīng)理要學會謙虛 ，把教練經(jīng)理和教練部當成產(chǎn)品來銷售。

顧問經(jīng)理是帶領團隊賺錢的人，在他的臉上只能看到錢！

顧問經(jīng)理應該教育會籍顧問：我們走出去，把客戶請進來，與私人教練配合好讓客戶體驗好最后加入。然后顧問經(jīng)理不讓會籍顧問出去發(fā)單子，會籍顧問就一天都在等。顧問經(jīng)理要會做要會配合，要挖空心思做銷售，有了自己的區(qū)域就要努力的做。

要學會讓會籍顧問去談合作，不要總是顧問經(jīng)理去談合作。

我們很多時候招來的是收銀員，硬件設施會自己銷售——視覺營銷。沒有好的銷售人員，會所在第三年的時候就不賺錢了，續(xù)費也續(xù)不上來，這是因為我們的老會籍顧問不在了，所以我們要讓會籍顧問知道這個職業(yè)在第二年的時候才是最賺錢的。要給會籍顧問灌輸這個理念。不要讓會籍顧問總想著預售才賺錢，淡化這個概念。

新會籍顧問要問他們現(xiàn)在賺多少錢，做文秘的人一個月1200 元，如果能存下400 元，一年才是4800 元，三年后有沒有發(fā)展不一定，如果十年都是這個樣子能存下48000 元。

這些錢什么都做不了。只能買個QQ 車。要告訴會籍顧問在當下這個社會里是有錢人終成眷屬。

如果是別人的會籍顧問來我們的會所里參觀，我們的會籍顧問要表現(xiàn)的比平時更加專業(yè)，讓我們的實力說明一切。

我們要強化顧問經(jīng)理的培訓，顧問經(jīng)理要有超能量的培訓能力——你要不停不停的拷貝自己，讓所有的會籍顧問都成為和你一樣的人，做老板的不要請來一個顧問，不能要挑毛病的顧問經(jīng)理。

開會就是最好的培訓，重視顧問經(jīng)理的培訓和員工的培訓，才能讓會所賺錢，會所想

賺錢就要把人培訓好，最重要的也是會籍顧問，要讓會籍顧問喜歡和陌生人打交道，不懼怕說話，重視營銷才能賺錢，不重視營銷就只會發(fā)宣傳單，能賣就賣，不賣就這樣吧。老總也要會培訓，我們不能連開員工大會時我們自己都不會說，都沒有內(nèi)容。

顧問經(jīng)理要學會管理：管理就是管人，在清朝的時候做管理很好，叫做管帶，管理他還要帶領他，顧問經(jīng)理你是比會籍顧問去的早，還是比會籍顧問去的晚？讓會籍顧問團隊覺得你與他們同在。有的會所部門經(jīng)理下午才上班，這不很好的管理；還有的經(jīng)理說今天的工作和昨天的一樣，這樣的人不能用。

有的會籍顧問早上剛來的時候心情不好，要找他談心。銷售冠軍不是慣出來的，開除就開除銷售冠軍，因為我們能培訓出來更多更優(yōu)秀的會籍銷售冠軍，心情不好的人千萬不要在會籍部和他談話，不要讓會籍團隊一上午都在想他今天怎么了！當心情不好的會籍顧問今天第一個參觀接待，他的態(tài)度會很差，準會員也會被他影響。

所有的說辭都很簡單，如果一個男會員來參觀，會籍顧問就特別不愿意給男會員介紹操課，其實必須要給男會員介紹，說我們的很多會員都會帶自己的愛人來一起鍛煉的。先生您知道嗎？這就是傳說中的動感單車，您去過迪廳嗎？我們這里的氣氛要比迪廳還要好。動感的燈光前面還有一個性感的教練帶著會員一起鍛煉。還有的人總說不行了會員沒有了，資源枯竭了！所以要做好管理才能做好銷售，每天是否都開會，是否都問會籍顧問你今天打了多少電話，會籍顧問打電話的記錄檢查嗎？是否都是自己編的，就是看你是不是和會籍顧問團隊在一起，不要總在自己的辦公室，會籍顧問第二梯隊的人帶客戶參觀的時候顧問經(jīng)理要配合從他身邊走過看看他是否需要幫助。

需要幫助的時候顧問經(jīng)理要馬上出現(xiàn)。

和銷售汽車的要名錄，和工商所要名錄，和大酒店要定餐電話，移動公司名錄，陌生拜訪電話很重要一年可以讓十多萬人知道我們的會所。

會籍顧問是企業(yè)的形象，服裝的要求要從細節(jié)開始，工服要得體，顧問經(jīng)理要監(jiān)督這是責任。有的會籍顧問說工服洗了，他還要接待，這樣就不能允許他接待，因為他代表不了誰，管理要規(guī)范，讓會籍部成為靚麗的風景線。

如何帶領：來新人你要帶他參觀，出去擺展位顧問經(jīng)理要打樣，要第一個發(fā)宣傳單，讓會籍顧問按照你的示范來做，如果我們做大型活動顧問經(jīng)理要做主持人?？梢栽诟邫n小區(qū)的保安站崗的地方放我們會所的太陽傘，顧問經(jīng)理就是我們會所最大的會籍顧問。

會籍顧問在你這里看不到希望，就不會留在這里，就會流失。做會籍顧問這個行業(yè)未來能做很多事情，要給予他們希望。

最大的核心顧問經(jīng)理一定要知道你每個月你能為企創(chuàng)造多少業(yè)績，招聘顧問經(jīng)理要問他你是來干什么的，你是給誰創(chuàng)造財富的？

“錢”引領團隊賺錢的人，財富在哪里，人才就在哪里！

傭金提成比例要學會設計，要用POP 做出來，而且要讓會籍顧問夠的著，這就要我們設計我們的業(yè)績目標，目標100 萬就要拿出做120 萬業(yè)績的努力。

二、顧問經(jīng)理需要具備哪些基本的行業(yè)知識？

1. 要具備專業(yè)的營銷知識。營銷就是，營造氛圍再銷售。一進會所，前臺在做其他事情，這是沒經(jīng)過培訓的員工。看看我們的空姐的微笑，微笑是能兜住財?shù)?。顧問?jīng)理要培訓前臺，私人教練，保潔，都是我的責任，因為一切都是為了錢，為了銷售。你能不能給會籍顧問團隊換工服。你要懂得你銷售的是什么，我們銷售的是理念，你的態(tài)度決定你的團隊，你給團隊的培訓就是你的樣子，激情，千萬不要把會籍顧問培訓成導游，要讓會籍顧問成為談判專家。

2. 要懂得管理知識：要管理業(yè)績；顧問經(jīng)理要管理人，當會籍顧問賺不到錢就不愿意和我們在一起。

3. 要懂得培訓行業(yè)知識：每天的開會就是培訓，培訓要有激情，即便業(yè)績不好的時候，顧問經(jīng)理的臉上也不要寫著業(yè)績不好，要把刀子插在自己心里。一本正經(jīng)的人是做不了顧問經(jīng)理的，每天快樂輕松的工作才會有高業(yè)績。人有六度空間，自己只能看見一面，別人能看見你的全部，你是不是有魅力的人，是不是是你團隊的人都喜歡你，都愿意跟隨你，要會做人！做顧問經(jīng)理的人愿不愿意讓會籍顧問幫前臺拿手牌，會籍顧問在前臺幫忙的時候就已經(jīng)做好了會員跟蹤。你的會籍顧問怎么說：是說最近怎么沒來??？是不是堅持不下來了??？或者說最近業(yè)務比較忙吧，要堅持啊！和私人教練配合好做好會員的教育，告訴他會出現(xiàn)什么樣的感覺。人的思想一變業(yè)績就會大變。要讓會籍顧問自己報業(yè)績，給會籍顧問培訓專業(yè)的說辭。每天開會的時候讓會籍顧問自己培訓自己，昨天我接待了XX 是個女的，我是怎么說的他是怎么說的，讓他和團隊的人分享，——跳高運動員當他跳高的時候心已經(jīng)跳過了！每天在參觀接待的時候要想一句話：成交是必然的，不成交是偶然的。

也可以在辦公室里培訓，你要聽會籍顧問的電話銷售，當他打的不好的時候把他叫過來或者讓大家都停，過來培訓，說辭必須專業(yè)，讓客戶覺得這個會所有檔次夠專業(yè)。他也會幫你宣傳他也會有好奇心來參觀。不能我們想象員工說什么他們就能說什么，是要我們先說出來，員工才能說出來。要把學完的課程自己總結出來，才能變成自己的東西。不管理的會籍顧問發(fā)宣傳單的時候是不是把宣傳單扔到垃圾箱里，人都是逼出來的。當員工說我怎么沒有業(yè)績的時候。你要告訴員工，懷才就像懷孕一樣時間長了才能被別人發(fā)現(xiàn)。當我們說話不堅定的時候，員工就會受影響，要引導員工好的一面，不能讓員工看著我們失望。

九型人格：遇到什么樣的人要說什么樣的話，要把嘉賓來訪登記表融化在血脈里的，不要天天拿著單子讓客戶填。會籍顧問送人也要有藝術，要研究，送人送到樓下。

三、顧問經(jīng)理需要具備什么樣的心態(tài)？

你的團隊是鼓勵出來的，不是打擊出來的！一個月才能看出來會籍顧問成事不成事。顧問經(jīng)理要懂得用一顆感恩的心做事業(yè)；第一要感謝投資商，沒有投資商投資這個會所，也就你就沒有位置，投資方需要回報，那我們就要想盡辦法。

你在回家的時候可以爬在床上痛哭，也要在團隊中間微笑！

積極樂觀的心態(tài)——是給自己做的。當業(yè)績完不成的時候在外人面前要有永不言敗——輸陣不輸人！一定讓自己絕了后路，要破釜沉舟！做銷售的人望后看是萬丈深淵，永不言敗的心態(tài)！

幫助別圖回報，尤其是顧問經(jīng)理幫助會籍顧問的時候一定什么都不要提，付出總要回報但不是要來的！懂得付出的人是不求回報的！顧問經(jīng)理要廣種福田！

堅持不懈！不健身就是騙子，要首先自己分享，誰先用產(chǎn)品誰才會分享！

沒有經(jīng)過培訓的會籍顧問是沒有底氣的，沒有自信。

四、顧問經(jīng)理需要擁有什么樣的營銷口才？

要有說服別人的口才，這是顧問經(jīng)理必須要擁有的口才之一?？诓攀俏覀冏鰻I銷的工具，不能講不行，我們是做的影響別人的工作，要口齒清晰。要經(jīng)常讀書要朗讀要演講，要有演講的能力，首先是要朗讀，讀出來就不一樣了！

每天不要開無關的會議，真正的自我介紹只有25 秒，我是誰我來自哪里我今天來干什么。先學習再實踐再成專家。顧問經(jīng)理展示口才最重要的時間是演化銷售政策的時候，我們家入會費是多少錢，設施使用費是多少錢，所能使用的設施與服務是什么什么，另外贈送價值多少多少錢的什么東西。您現(xiàn)在投資入會費將得到我們會所是終身會籍身份，在您第二年的時候不續(xù)費也能一年來12 次，這樣他每個月會來續(xù)舊。對付會籍顧問向你要政策的時候，你問他一下，不要錢他能不能來！好的會籍顧問不愿意賣打折卡，因為這樣就沒有誠信度了，這樣會引起會員的集體不續(xù)費觀望的情況！續(xù)費的時候要讓大庭廣眾都知道漲價了！

顧問經(jīng)理的口才直接帶動會籍顧問的口才！打造的就是氣勢，信心和欲望。

顧問經(jīng)理在說銷售政策的時候要一是一二是二，送多少就是多少，政策是什么樣就是什么樣，政策后面不要有小政策，有了小政策會大大影響大的政策。如果有人說要買團購，就5 個人，顧問經(jīng)理一旦收了會員團體的錢，也要說明白，要說你們是一個家庭年會籍和一個情侶年會籍。有很多是會籍顧問很別扭，你和他說一樣，他自己又說一樣，這是因為顧問經(jīng)理沒有把團隊每個人的銷售說辭口才統(tǒng)一化。

五、顧問經(jīng)理需要用什么樣的口氣講話？

什么樣的口氣和上司說話

顧問經(jīng)理和上司說話的語氣應該是有信心的條理清楚的，要經(jīng)常向老板老總匯報工作，要悅人悅己的說話，讓老板安心所以要月底要兌現(xiàn)本月的業(yè)績，“如果你連續(xù)兩個月銷售30 萬可以獎勵一臺跑車”天天策劃如何調動團隊的積極性。

與部門經(jīng)理什么樣的口氣說話顧問經(jīng)理和教練部經(jīng)理總是打仗，我們要助長他贊美他，私人教練是我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是要贊美的，讓他們高興就會很好的配合我們。和客服經(jīng)理說話也是一樣，前臺的頭發(fā)要是梳的像空姐一樣就更好了！我給你提一點小小的建議，得罪部門經(jīng)理的后果就是整個會所拉幫接伙，要讓整個會所的人員都覺得你好，他們才會配合我們，關系好，說問題的時候要記住不要說私人教練特別不愿意配合我們會籍顧問團隊。這樣老板肯定不高興，批評教練部，這樣的后果就是教練部的人集體開會說以后誰也不允許幫助會籍顧問。

老總說：我發(fā)現(xiàn)最近教練總是服務新會員，也要服務老會員啊！是否能把一個團隊打造的和諧，最重要的是說話的口氣，和其他部門的員工說話就是贊美，你贊美別人家孩子的時候他們也會贊美我們，當你贊美教練的時候教練也會幫助我們，就是你特別反感他的時候也要找一個他身上的好處贊美他。哥哥和妹妹說話的口氣是倍加疼愛呵護的，所以這樣的口氣讓人永遠記住。像夏天很熱那就要說你還有幾個電話，趕快打，你還有幾個電話？都打完了請大家吃冰棍，這樣吃了人家的嘴短，這樣再打電話會很有精神，是給經(jīng)理打的。你的關心就再細節(jié)體現(xiàn)。你有什么困難我來幫你解決，你的客戶溝通的怎么樣，這個月你的業(yè)績很好了，再加把勁就過更高的一個點了！要加油啊！

要關注會籍顧問的生活和細節(jié)。要把關心延續(xù)到每一個人，問會籍顧問過年的時候是不是給家里買東西給家里錢，這樣的關心也是一種感動。

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