對于健身俱樂部而言，影響到店時長與會員續(xù)費(fèi)的因素是多種多樣的，但亙古不變的真理是，為會員提供超出心理預(yù)期的服務(wù)與客戶體驗(yàn)，將會對會員運(yùn)營的良性循環(huán)起到?jīng)Q定性作用。
比如，一段時間沒去健身房鍛煉的時候，假設(shè)為1個月的時間，我會希望有一個電話或者微信提示我，再不去鍛煉的話，之前的努力就白費(fèi)了等諸如此類的刺激。再進(jìn)一步，假如有一個月的時間在外出差或者旅游，健身房主動提出將會籍時間往后順延一個月，那么對于消費(fèi)者而言，這種做法也許會超出他們的心理預(yù)期。

國外的一些俱樂部在當(dāng)會員遭受重大疾病的侵襲（如癌癥）時，不是取消會籍，而是會為會員免費(fèi)保留會籍，告訴他們他們?nèi)绻J(rèn)為適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動能夠幫助他們康復(fù)或是放松的話，可以免費(fèi)前來。

然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。國內(nèi)的健身俱樂部的商業(yè)模式就是：入會（收會費(fèi)）—購買私教課程（還得收費(fèi)）—續(xù)交會費(fèi)。似乎只有在收費(fèi)的時候，才會想起主動和你聯(lián)系，并不會主動提醒你有多久不去健身房鍛煉了，反正會員每天過來的話，只會增加俱樂部的運(yùn)營成本（水、電、器材耗損等），尤其是那些不買私教課程的那些會員。

通過收費(fèi)的方式享受到額外的健身指導(dǎo)的方式無可厚非，但如果將絕大部分普通會員的需求變成只為一小部分VIP會員享受的權(quán)益，那么這個客戶體驗(yàn)就不僅僅是不友好了，而是想直接開罵了：
比如，某健身房內(nèi)的WI-FI只為VIP會員開放；最基本的瑜珈墊只為VIP會員提供、飲用水只為VIP會員提供……感覺實(shí)在是糟透了！做為普通的會員，并不奢望提供享受高價值的服務(wù)，但是做為一個普通健身俱樂部的會員能夠享受到的基本服務(wù)都滿足不了，還提什么“客戶體驗(yàn)”？
沒有好的客戶體驗(yàn)，永遠(yuǎn)談不上客戶忠誠。

對于提升健身俱樂部行業(yè)的會員忠誠度與客戶體驗(yàn)，認(rèn)為可以通過以下幾點(diǎn)改善客戶體驗(yàn)，從而最終提升客戶忠誠：
打造社交性的健身環(huán)境

健身房不應(yīng)該再是枯燥乏味的場所，不再是一個人面對冷冰冰的鐵疙瘩與跑步機(jī)。而應(yīng)該是一個可以進(jìn)行社會交往的公共場所。而經(jīng)營者也可以增加諸如組織戰(zhàn)隊(duì)、評定會員星級、舉辦挑戰(zhàn)賽等方式激勵會員組團(tuán)參與日常的活動。
而一旦會員（團(tuán)隊(duì)）達(dá)到一定的目標(biāo)，將會獲得一定的獎勵（包括非物質(zhì)上的榮譽(yù)、稱號或者會員費(fèi)用的減免），刺激會員通過新媒體平臺進(jìn)行主動地擴(kuò)散傳播。


利用數(shù)據(jù)進(jìn)行刺激
指的是充分利用個人運(yùn)動的大數(shù)據(jù)，可以借助可穿戴設(shè)備追蹤會員健身的數(shù)據(jù)，用事實(shí)說話，將健身成果數(shù)字化并進(jìn)行適當(dāng)?shù)卮碳?，以達(dá)到激勵會員的目的，從而也會使會員感覺到所花費(fèi)的會員費(fèi)物超所值。

發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，為會員提供個性化服務(wù)
健身房的會員，訴求各不相同，塑形、減脂、增肌……為會員提供更為個性化的運(yùn)動健康指導(dǎo)，而目前的情況是各會員的情況只是掌握在各健身教練的手中，并沒有直接上傳至數(shù)據(jù)庫中，也就沒有辦法再通過CRM或者CEM系統(tǒng)為會員提供個性化的服務(wù)。

品牌壁壘的打造
通過特殊的手段，打造一個長期吸引會員的賣點(diǎn)。如果在健身房中能夠有一個健康廚房或者營養(yǎng)餐臺，在運(yùn)動后可以享受到個性化針對性的飲食健康管理服務(wù)，相信會有相當(dāng)多的會員會為這個舉動而再掏出額外的費(fèi)用來享受服務(wù)。而一旦會員從一開始就體驗(yàn)到這種特殊的權(quán)益，相信除了特殊原因外，會員不會再輕易更換健身場所（就像許多女性消費(fèi)者不愿意更換發(fā)型師一樣）。
面對30歲左右的會員，如果還想把他們留在同一個健身環(huán)境下，很難！老板們需要找到自己健身房的優(yōu)勢所在，這些賣點(diǎn)可以確保你的店在年輕會員的運(yùn)動選擇地點(diǎn)中占據(jù)一席之地，但是同時也需要意識到：擁有“一技之長”正在逐步取代“一站式”服務(wù)了。

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