會籍完成客戶來電詢問的八個步驟
第一步 自我介紹
平時在接電話的第一句：“XX 會所，有什么可以幫助您的？”
來電者通常會問：“請問參加你們會所的費用是多少？”
您要用反問句而控制對話“我很高興回答您，不過首先讓我自我介紹，我的名字叫 XX，請問您怎么稱呼 / 閣下貴姓 / 介意告訴我您的姓名嗎？
第二步 分類
問來電者：“請問您是怎么知道我們會所的？”
問題會幫助您發(fā)掘一些重要提示或 資料。
例： 1）會員介紹
您可以問介紹人的名稱，來電者是否想與會員一起使用會所，您也可與介紹會員聯(lián)絡，感謝他的推介，并希望他能對來電者作一些鼓勵。
2）從報章廣告 這情形會顯示來電者對會員卡的優(yōu)惠感興趣。
第三步確認對象
這個步驟是一連串的問題，從而了解來電者他們來電的動機及他們對健身目標的意 見。
1）是為自己查詢會員卡嗎？
2）現(xiàn)在在做什么體育運動？
3）以前參加過其他會所嗎？如答案是，查出前所屬會所名稱。
4）詢問他們對以前會所喜歡什么和不喜歡什么？
5）您為什么退會？
6）查詢來電者最想從健身計劃中獲得什么效果？
第四步建立會所的威望
雖然您已知道XX會所的發(fā)展方向及所提供的服務，但來電者可能對會所并不了 解。
故此，您應該問來電者：“您對XX會所熟悉嗎？”
※1）XX會所是一家20000多平方米的會所
※2）我們跑步機采用的是最新款的跑臺
※3）我們提供了健美操及集體訓練課程，一周課程多達30多節(jié)
第五步總結會所的設施及服務來提高來電者的興趣
簡單介紹會所的設施及服務，設立來電者的要求，并嘗試用一些令人興奮的說話 例：“您想減去一些多余的脂肪嗎？我們XX會所有最好的有氧器械，他們全是全世界最頂尖的，我們更有專業(yè)教練提供免費健身課程，可以令您達到健身目的。”
第六步邀請
“我們只限預約參觀的，我想在次邀請您來我們會所參觀。到時，我會回答您所有的 問題及如何成為我們的會員。”
第七步約會
永遠提供一個選擇性的時間： “Y，我今天的約會表上，晚上6時或7時都可以，哪一個時間對您比較方便。”
第八步讓他們寫下資料
最重要的資料是：
※ 1. 會集顧問的姓名
※ 2. 約會的時間及日期：
※ 3. 會所的地址、你的電話及方向 “Y，您有筆嗎？請您記下以下的資料，我的名字叫 XX，我約您在今天晚上 6 時前 來會所參觀，如果您想早一點或晚一點來，請先致電給我，讓我預備一下，還有您是否邀 請其他朋友來參觀嗎？ Y，您知道我們的地址和怎么來吧？”
微信：15831619863
郵箱：sales@bjvita.com
生產基地：河北省廊坊市大廠工業(yè)園區(qū)
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