為什么健身房不賺錢
經(jīng)濟(jì)時代在向前邁進(jìn)的過程是一種疊代升級的優(yōu)化過程，簡單說就是消費主體對于最初的需求一直存在，只是在消費需求上有了更高的心理預(yù)期和要求。當(dāng)俱樂部面對的客戶需要有更多的體驗時，我們的俱樂部是否已經(jīng)做足功課？又該如何經(jīng)營客戶呢？
俱樂部投資人聊天，都會同時提到拉新難和復(fù)購率低，而拉新與復(fù)購對俱樂部的生命力起到至關(guān)重要的作用，所以大家都非常的關(guān)注！
對于拉新難而言，歸納了幾個誘因，僅供大家參考：
1
服務(wù)區(qū)域內(nèi)競爭對象增多，工作室、低價策略或低消費門檻的健身機(jī)構(gòu)分流；
2
在店面所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，已經(jīng)有先行者提供了不良的客戶體驗產(chǎn)品，甚至消費欺詐，形成了不良口碑，導(dǎo)致需要從新建立信任；
3
自身的既往服務(wù)及運營存在問題，導(dǎo)致服務(wù)區(qū)域?qū)ζ放频呢?fù)面信息增多；
4
宣傳及推廣銷售的力度及方法途徑存在問題。
而對于復(fù)購率低而言，究其原因主要是服務(wù)的工具、方法、感受不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致客戶的滿意度下降、服務(wù)體驗不佳導(dǎo)致的。
健身行業(yè)正在步入一個從商業(yè)邏輯到服務(wù)體驗的重塑期，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能物聯(lián)的新興健身場景能夠讓客戶在服務(wù)體驗上得到了提升，同時在俱樂部的運營管理上也更切實有效的實現(xiàn)了，數(shù)據(jù)應(yīng)用、自主化工作、自助式服務(wù)。對于企業(yè)而言帶來的是有效的降低運營管理成本、提升運營管理效率、更有依據(jù)的目標(biāo)決策、更精準(zhǔn)的客戶營銷、更良性的客戶體驗。
我們都知道提升復(fù)購率，建立良好的服務(wù)體驗是第一步。當(dāng)客戶的服務(wù)體驗持續(xù)升級，通過建立尊重、互利、信任的良性因子，最終將實現(xiàn)客戶的歸屬感與忠誠度，復(fù)購就不會是一件難事，其實我們做企業(yè)團(tuán)隊的管理亦是如此。
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