健身市場細(xì)分:抓住團(tuán)體會員需求
隨著健身俱樂部的發(fā)展,綜合型健身俱樂部越來越多,這類俱樂部的活動內(nèi)容和形式 越來越呈現(xiàn)多樣化,俱樂部發(fā)展會員的方式也越來越多樣化,由于俱樂部對會員目標(biāo)群的 設(shè)定比較模糊,團(tuán)體會員的發(fā)展成為一種趨勢。
根據(jù)會員的構(gòu)成可將團(tuán)體會員分為企業(yè)會員、家庭會員和企業(yè)大家庭會員三大類。
企業(yè)會員:
公司為了樹立自己的形象,會在職員福利待遇上下功夫,其一就是保持和增進(jìn)職員的 身體健康,這樣做能夠減少職員患病率,提高工作效率,使企業(yè)具有凝聚力,并能促進(jìn)職 員間的交流等等。企業(yè)以團(tuán)體會員的方式加入健身俱樂部就是一個(gè)很好的形式。
家庭會員:
家庭會員就是以家庭為單位加入俱樂部,是團(tuán)體會員中不可缺少的形式,各國的俱樂 部現(xiàn)在都非常重視吸納家庭會員。每個(gè)家庭會員的構(gòu)成人數(shù)不限,可以選擇的活動內(nèi)容較 多,加之家庭成員之間往往會相互督促,使健身效果更加明顯。所以,與企業(yè)相比,家庭 會員的穩(wěn)定性更強(qiáng),也就是說,家庭會員一旦入會,便很少有退會的情況,除非對俱樂部 不滿。
企業(yè)大家庭會員:
顧名思義,就是企業(yè)會員和家庭會員的結(jié)合。企業(yè)不僅為全體職員入會,而且同時(shí)為 這些職員的家屬入會,即所有入會的職員的家屬在俱樂部里也與職員擁有相同的權(quán)利。 建立團(tuán)體會員數(shù)據(jù)庫 團(tuán)體會員是俱樂部的核心會員,“帕累托法則”(又稱 80/20 法則)告訴我們,企業(yè) 80% 的銷售額來自于只占顧客總?cè)藬?shù) 20% 的客戶群體,團(tuán)體會員就是這類能給俱樂部帶 來巨大利潤的顧客。
對于這類顧客,俱樂部要建立商業(yè)健身俱樂部“會員數(shù)據(jù)庫”,沒有理想的會員個(gè)人 資料就不可能實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷。因此俱樂部要對會員資料進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查、了解,能 直接挖掘出一定數(shù)量的會員,建立自己的“會員數(shù)據(jù)庫”。
首先,俱樂部需要將更多的團(tuán)體會員信息輸入數(shù)據(jù)庫中,俱樂部應(yīng)分類別建立會員的 數(shù)據(jù)庫,并將享受每一類服務(wù)的每一位會員盡可能詳細(xì)的信息輸入數(shù)據(jù)庫。例如,會員的 名字、住址、電話號碼、電子郵箱、家庭成員、業(yè)余愛好、何時(shí)何地享受該種服務(wù)等等, 信息的來源可以是各分店的工作記錄,也可以是其他機(jī)構(gòu)完成的調(diào)查研究。
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