對于健身俱樂部而言，影響到店時長與會員續(xù)費的因素是多種多樣的，但亙古不變的真理是，為會員提供超出心理預期的服務與客戶體驗，將會對會員運營的良性循環(huán)起到決定性作用。
比如，一段時間沒去健身房鍛煉的時候，假設為1個月的時間，我會希望有一個電話或者微信提示我，再不去鍛煉的話，之前的努力就白費了等諸如此類的刺激。再進一步，假如有一個月的時間在外出差或者旅游，健身房主動提出將會籍時間往后順延一個月，那么對于消費者而言，這種做法也許會超出他們的心理預期。

國外的一些俱樂部在當會員遭受重大疾病的侵襲（如癌癥）時，不是取消會籍，而是會為會員免費保留會籍，告訴他們他們如果認為適當的運動能夠幫助他們康復或是放松的話，可以免費前來。

然而，理想很豐滿，現實很骨感。國內的健身俱樂部的商業(yè)模式就是：入會（收會費）—購買私教課程（還得收費）—續(xù)交會費。似乎只有在收費的時候，才會想起主動和你聯系，并不會主動提醒你有多久不去健身房鍛煉了，反正會員每天過來的話，只會增加俱樂部的運營成本（水、電、器材耗損等），尤其是那些不買私教課程的那些會員。

通過收費的方式享受到額外的健身指導的方式無可厚非，但如果將絕大部分普通會員的需求變成只為一小部分VIP會員享受的權益，那么這個客戶體驗就不僅僅是不友好了，而是想直接開罵了：
比如，某健身房內的WI-FI只為VIP會員開放；最基本的瑜珈墊只為VIP會員提供、飲用水只為VIP會員提供……感覺實在是糟透了！做為普通的會員，并不奢望提供享受高價值的服務，但是做為一個普通健身俱樂部的會員能夠享受到的基本服務都滿足不了，還提什么“客戶體驗”？
沒有好的客戶體驗，永遠談不上客戶忠誠。

對于提升健身俱樂部行業(yè)的會員忠誠度與客戶體驗，認為可以通過以下幾點改善客戶體驗，從而最終提升客戶忠誠：
打造社交性的健身環(huán)境

健身房不應該再是枯燥乏味的場所，不再是一個人面對冷冰冰的鐵疙瘩與跑步機。而應該是一個可以進行社會交往的公共場所。而經營者也可以增加諸如組織戰(zhàn)隊、評定會員星級、舉辦挑戰(zhàn)賽等方式激勵會員組團參與日常的活動。
而一旦會員（團隊）達到一定的目標，將會獲得一定的獎勵（包括非物質上的榮譽、稱號或者會員費用的減免），刺激會員通過新媒體平臺進行主動地擴散傳播。


利用數據進行刺激
指的是充分利用個人運動的大數據，可以借助可穿戴設備追蹤會員健身的數據，用事實說話，將健身成果數字化并進行適當地刺激，以達到激勵會員的目的，從而也會使會員感覺到所花費的會員費物超所值。

發(fā)揮系統優(yōu)勢，為會員提供個性化服務
健身房的會員，訴求各不相同，塑形、減脂、增肌……為會員提供更為個性化的運動健康指導，而目前的情況是各會員的情況只是掌握在各健身教練的手中，并沒有直接上傳至數據庫中，也就沒有辦法再通過CRM或者CEM系統為會員提供個性化的服務。

品牌壁壘的打造
通過特殊的手段，打造一個長期吸引會員的賣點。如果在健身房中能夠有一個健康廚房或者營養(yǎng)餐臺，在運動后可以享受到個性化針對性的飲食健康管理服務，相信會有相當多的會員會為這個舉動而再掏出額外的費用來享受服務。而一旦會員從一開始就體驗到這種特殊的權益，相信除了特殊原因外，會員不會再輕易更換健身場所（就像許多女性消費者不愿意更換發(fā)型師一樣）。
面對30歲左右的會員，如果還想把他們留在同一個健身環(huán)境下，很難！老板們需要找到自己健身房的優(yōu)勢所在，這些賣點可以確保你的店在年輕會員的運動選擇地點中占據一席之地，但是同時也需要意識到：擁有“一技之長”正在逐步取代“一站式”服務了。